Neto AlvesDesenvolvedor de software WhatsApp

A loja fecha às 18h. O WhatsApp, não.

Uma assistente IA que atende como vendedora: responde, mostra o produto, tira o pedido e marca a visita. Um CRM que anda sozinho a cada resposta do cliente, e disparos para toda a sua lista.

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Um celular aceso na tela de bloqueio às 23:47, ao lado da placa da loja virada para Fechado: as mensagens dos clientes chegaram a noite toda e cada uma foi respondida pela assistente IA; com a loja fechada, 14 conversas atendidas e 3 pedidos anotados

Terça, 23:47

A assistente vende. O CRM anda sozinho.

Ela entende áudio, mostra o produto, passa o preço, tira o pedido e marca a visita. A cada resposta, o score do cliente sobe, e o card dele anda sozinho no CRM até o fechamento.

A história é de uma loja de móveis. Numa clínica, numa academia, numa corretora ou num restaurante, funciona do mesmo jeito.

No celular, a conversa do cliente com a assistente IA, com a foto do sofá; ao lado, o CRM da loja, com o card do cliente quente, score 9, saindo da Qualificação para o Showroom, e o aviso de lead quente para a Carla
No celular do cliente e no CRM da loja: a cada resposta, o score sobe e o card anda.
Ler a conversa
  1. Cliente, em áudio de 8 segundos

    Oi! Vocês têm aquele sofá de canto do Instagram? Cabe numa sala de 3 metros?

  2. assistente IA

    Temos! É o Lume. O de 2,60 m cabe com folga na sua sala.

  3. assistente IA

    Foto: Sofá de canto Lume, cor areia

  4. Cliente

    Quanto fica na cor areia?

  5. assistente IA

    R$ 3.490, ou 10x de R$ 349. Entrega grátis no Catolé.

  6. Cliente

    Fechado, no cartão em 10x! Posso ver sábado de manhã?

  7. assistente IA

    Pedido anotado! Visita marcada: sábado, 10h.

  8. Carla, na quarta, 08:02

    Bom dia! Aqui é a Carla. Pagamento confirmado, seu Lume está separado.

Sexta, 10:15

As mensagens que saem sozinhas

O sofá chegou, e o aviso saiu sem ninguém digitar. O cliente responde do jeito dele, sem menu de “digite 1”, e a assistente remarca a entrega. No dia, sai o lembrete.

Toda mensagem automática leva o jeito de sair da lista: quem responde SAIR não recebe mais.

No celular do cliente

Mandacaru Móveis avisos da loja

  1. Sexta
  2. aviso automático

    Chegou o seu Sofá Lume areia! Podemos entregar segunda de manhã?

    Para não receber avisos da Mandacaru, responda SAIR.

  3. Segunda não dá, pode ser terça à tarde?

  4. assistente IA

    Pode, sim: terça, entre 13h e 17h, no Catolé. No dia, eu te lembro cedo.

  5. Terça
  6. aviso automático

    Bom dia! A entrega do seu sofá é hoje, entre 13h e 17h.

Um mês depois, 09:00

Uma mensagem para toda a sua lista

A Semana do Sofá sai para os 1.240 clientes que compraram no último ano, cada um com o próprio nome. As respostas caem no CRM, e a assistente atende cada uma.

Só sai no horário comercial e num ritmo que o WhatsApp não confunde com spam. Quem responde SAIR não recebe mais, e quem está na lista de bloqueio fica de fora.

O disparo da campanha Semana do Sofá: a mensagem sai com o nome de cada cliente, em ritmo constante, para a lista de 1.240 clientes; 1.198 entregues, 873 lidas, 96 responderam e 7 saíram da lista; as respostas caem no CRM, e a assistente IA responde cada uma
Na loja: cada mensagem sai com o nome do cliente, e as respostas caem no CRM.

O seu número não corre risco

O WhatsApp tem dois caminhos, e cada mensagem vai pelo caminho certo.

No número que você já tem

A assistente e o CRM usam o número da sua empresa, conectado como no WhatsApp Web. É para conversar com quem chamou você, e o cliente fala com o mesmo número de sempre.

Pela via oficial do WhatsApp

Avisos e campanhas para muita gente vão pela via oficial, feita para envio em volume: o número não é bloqueado por mandar muito, desde que as pessoas tenham pedido para receber. A Meta cobra pelas mensagens de aviso e de campanha. Esse valor entra no orçamento, sem surpresa.

É sistema de verdade

As peças desta página saem de sistemas que eu construí.

  • A assistente IA e o CRM

    Do Moveis.pro, o sistema para lojas de móveis: a IA entende texto e áudio, procura no catálogo, manda foto, monta o pedido com as condições da loja e marca a visita; o CRM sobe o score a cada resposta, muda o cliente de etapa e entrega a conversa a um vendedor só.

    Ver o estudo de caso do Moveis.pro

  • O que ela fala e o que não fala

    Um painel onde a loja define o que a assistente responde, o que ela nunca diz e quando passa para a equipe, com uma caixa para testar a resposta antes de abrir para os clientes.

  • Os disparos

    Do Moveis.pro e do CRM que construí para uma empresa de crédito imobiliário: listas, o nome de cada cliente na mensagem, ritmo controlado, horário, descadastro, lista de bloqueio e a contagem de entregues, lidas e respostas.

  • O alarme do WhatsApp

    A conexão do WhatsApp pode cair sem aviso. Um alarme confere a conexão de dois em dois minutos e avisa a equipe antes de o cliente ficar sem resposta.

Do primeiro contato à assistente no ar

  1. Uma conversa de 30 minutos

    Sobre como a sua empresa atende hoje: quem responde, o que os clientes mais perguntam e onde as conversas se perdem.

  2. O que ela fala, escrito com você

    O que ela responde, o que ela nunca diz e quando ela passa a conversa para a equipe.

  3. Teste no seu número

    A sua equipe conversa com a assistente antes de ela atender um cliente.

  4. No ar

    A assistente atende, o CRM distribui as conversas e os avisos saem.

  5. O acompanhamento do mês

    O que a assistente não soube responder vira ajuste no que ela fala.

O orçamento sai depois da primeira conversa.

Neto AlvesDesenvolvedor de software

Vamos colocar o seu WhatsApp para trabalhar enquanto a empresa dorme?

Uma conversa de 30 minutos para entender como a sua empresa atende hoje e o que dá para deixar com a assistente.

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